返回联盟首页  | 共产党员网

当前位置: 首页 > 高原先锋 > 党员风采


郭英红:让客户感受到春天般的温暖


发布时间:2018-04-19 18:31   作者:本站编辑  来源:本站原创  浏览次数: 49
分享 |

  青海党建网w&k  r$d0b5^$}

5月的高原,春光明媚。青海移动员工郭英红满面春风,喜获她人生中又一束艳丽的鲜花——首届青海省五一劳动奖章。0^S2U*{jrAk,J;{N0  

郭英红,女,37岁,中共党员,2001年参加工作,青海移动西宁分公司员工,历任营业厅营业员、小组长、营业班长、值班经理、店长。十多年来,郭英红立足平凡岗位,服务在一线,如一缕春风,用真情、热心温暖每一位客户,将客户的不满怨气消融在春风里。r;cO_4xo_\:B0  

有一次,一位客户拿着手机走到营业厅,怒气冲冲地对着一名营业员大声呵斥道:“你看看你们的手机,这都是第二次了,又瘫痪了!”当营业员正要询问客户手机出现哪些问题时,客户却气冲冲地甩下一句“我要投诉到底”的话就走了。郭英红得知后,立即联系到客户,并前往客户家中。她敲开门,说明了来意,但是客户根本不理睬她,隔着防盗门大声呵斥道:“说啥都没有用,你赶快走吧,我下午就到你们领导那里去投诉。”可她不生气不着急,声音平静、柔和,用真诚的态度与客户沟通、交流、拉家常,一个多小时后,客户终于打开门将她请进屋内。经过仔细了解,郭英红得知客户下载的游戏软件与手机系统不兼容,无法正常使用,而且经常造成手机死机。郭英红耐心为客户讲解,顺利解决了问题。客户笑着对她说:“你快赶上许三多了,我投诉到底的信念被你摧毁了。你们的服务就是好,我相信你!”Q-fW  R(x5O(unq0  

梅花香自苦寒来。郭英红在做营业员的时候,她的业绩、暗访成绩、电话回访、业务考试和投诉等各个考核项目始终保持在整个营业厅的前3名。为了搞好工作,在中午其他人休息的时候,她放弃休息时间坚持上岗。为了提高办理业务速度,她想尽办法努力减少客户接待时间。就拿办理套餐咨询来说,一般营业员过去往往是直接拿着介绍单给客户看,没有针对性,即浪费客户时间,又耽误了工作进度。细心的郭英红往往会关注客户几个月内的话费清单,然后有指向性地向客户推荐两三个套餐让其挑选,这样就大大节省了时间。因此,往往当她接待了三四个客户时,其他营业员才接待了一两个客户。业绩优异的她,从数十位营业员中脱颖而出,在进入公司的第二年即升任小组长,郭英红带的小组业绩始终在全营业厅位列榜首。2006年,她再次升职,成为营业班长。就这样,她一路走来,先后被评为中国移动服务明星、满意100服务明星、优秀班组长、青年文明号号长、“青海楷模——密切联系群众的基层共产党员”提名人选、首届青海五一劳动奖章获得者。e2C)D[F  `8`0  

一花引放满园春。成为营业厅的“头羊”后,她始终关注团队进步和形象。在营业班里她倡导主动做到“二要、三心、四主动”。“二要”即接待客户时要做到有礼有节,处理问题时要有耐心;“三心”即接待客户要热心、接受意见要虚心、对待工作要细心;“四主动”即主动接待客户、主动向客户介绍并推荐移动业务、主动为客户提供方便、主动为客户排忧解难。针对业务受理的出错率和杜绝客户重复来访现象,郭英红提出了“平时多学10分钟,工作多干10分钟”等五个“10”活动目标,提高业务处理能力和应变的灵活性,在她的带领下,营业厅员工逐步由“技能单一型”向“一专多能型”转变。青海党建网|e0i!B-z  cEO

春风化雨,润物细无声。郭英红干练美丽的外表下,有一颗包容友爱的心,她像大姐姐一样照顾、关爱新来的营业员,那些80后、90后员工们都亲切地称呼她为“知心姐姐”。有一天,新进公司的员工小李被客户谩骂,小李边哭边跟客户吵了起来。见此情景,郭英红赶紧让一名老员工将小李带离现场,自己则带客户来到休息室,为客户沏上一杯热茶,耐心细致地了解情况并安慰客户,还替小李向客户致歉。待安抚了客户的情绪后,郭英红又找小李聊了一会,温暖的话语、真诚的态度使小李心平气顺。在郭英红的调解下,小李和客户都为自己不当行为相互致歉和解。青海党建网E%{EhP}lG

偶尔和郭英红谈及家庭时,她沉默了,一份愧疚写在脸上。由于工作太忙,郭英红经常顾不上照顾老人和家庭。2010年9月郭英红的爱人面临着晋升的机遇,想让她请几天假照顾孩子,方便自己腾出时间好好准备笔试、面试。可9月份刚好赶上星级营业厅评比,营业厅工作比较忙,郭英红没有向领导请假,全身心地投入到紧张的工作中。后来,她所在的营业厅被评为了全省唯一一个“五星级营业厅”,可是她的爱人却因为忙于照顾孩子而失去了晋升机会。青海党建网[_{ q  eA6qr.w,W

“让客户感受到春天般的温暖。”郭英红这样说,也这样做着,十二年如一日,她把自己修炼成一缕春风,不仅收获着人生路上的一簇簇鲜花,而且感染着同事,温暖着客户。(作者:薛晓玲 师成森)

lan3yQ  ?$]0I1a0  

 

$~/n)bp#}0  

来源:青海日报

评论已有0

青海党建
客户端



青海党建
微信公众号

保密观
微信公众号